छत्तीसगढ़:– राज्य के नागरिकों को उनकी समस्याओं के त्वरित समाधान की सुविधा देने के लिए सरकार जल्द ही मुख्यमंत्री हेल्पलाइन योजना की शुरुआत करने जा रही है। इसके तहत टोल फ्री नंबर 1076 जारी किया जाएगा, जहां आम नागरिक अपनी निजी और सार्वजनिक समस्याओं से जुड़ी शिकायतें दर्ज करा सकेंगे। सरकार का दावा है कि शिकायत दर्ज होने के बाद उसे निर्धारित श्रेणी (कैटेगरी) के अनुसार संबंधित विभाग तक पहुंचाया जाएगा और तय समय सीमा के भीतर उसका निराकरण सुनिश्चित किया जाएगा। इस व्यवस्था का उद्देश्य सरकारी सेवाओं की जवाबदेही बढ़ाना और लोगों को आसान शिकायत निवारण मंच उपलब्ध कराना है।
कई माध्यमों से दर्ज कर सकेंगे शिकायत
मुख्यमंत्री हेल्पलाइन योजना के तहत नागरिकों को शिकायत दर्ज कराने के लिए कई विकल्प उपलब्ध होंगे। टोल फ्री नंबर 1076 के अलावा वेब पोर्टल, मोबाइल एप्लीकेशन और व्हाट्सएप के माध्यम से भी 24 घंटे शिकायत दर्ज कराई जा सकेगी। इस डिजिटल व्यवस्था से ग्रामीण और शहरी दोनों क्षेत्रों के लोगों को अपनी समस्याएं संबंधित विभागों तक पहुंचाने में आसानी होगी। साथ ही शिकायत की स्थिति को भी ऑनलाइन ट्रैक किया जा सकेगा।
जिला स्तर पर बनेगी विशेष टीम
शिकायतों के प्रभावी और समयबद्ध निराकरण के लिए जिला स्तर पर अलग-अलग टीमों का गठन किया जाएगा। ये टीमें शिकायतों की निगरानी करेंगी और निर्धारित समय सीमा में समाधान सुनिश्चित करने के लिए संबंधित विभागों के साथ समन्वय स्थापित करेंगी। सरकार का मानना है कि इससे शिकायतों के लंबित रहने की समस्या में कमी आएगी और प्रशासनिक कार्यप्रणाली अधिक पारदर्शी बनेगी।
अधिकारियों को दिया गया प्रशिक्षण
मुख्यमंत्री हेल्पलाइन योजना को सुचारु रूप से संचालित करने के लिए अब तक 100 से अधिक अधिकारियों और कर्मचारियों को प्रशिक्षण दिया जा चुका है। प्रशिक्षण के दौरान शिकायत पंजीयन, मॉनिटरिंग, समयबद्ध निराकरण और तकनीकी प्लेटफॉर्म के उपयोग से संबंधित जानकारी प्रदान की गई है।
नागरिकों को मिलेगा सीधा लाभ
इस पहल के शुरू होने के बाद लोगों को अपनी समस्याओं के समाधान के लिए अलग-अलग कार्यालयों के चक्कर नहीं लगाने पड़ेंगे। एकीकृत हेल्पलाइन प्रणाली के माध्यम से शिकायत सीधे संबंधित विभाग तक पहुंचेगी और उसके निराकरण की निगरानी भी की जाएगी। सरकार की यह पहल जन शिकायतों के त्वरित समाधान, प्रशासनिक पारदर्शिता और नागरिक सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार की दिशा में महत्वपूर्ण कदम मानी जा रही है।
