ग्राहक की समस्या का त्वरित समाधान: विश्व भारती नेक्सा में ईमानदार कर्मचारियों की सराहनीय पहल

रायपुर :–राजधानी रायपुर स्थित विश्व भारती नेक्सा शोरूम (कचना विधानसभा रोड) से वाहन खरीदने वाले एक ग्राहक को शुरुआत से ही तकनीकी समस्या का सामना करना पड़ा। गाड़ी लेने के दूसरे ही दिन पंडरी क्षेत्र में वाहन की बैटरी अचानक डाउन हो गई, जिससे ग्राहक को असुविधा का सामना करना पड़ा।
ग्राहक द्वारा शोरूम से संपर्क करने पर संबंधित कर्मचारी कुसुम भास्कर द्वारा तत्काल सहायता भेजी गई और दूसरी बैटरी की मदद से वाहन को चालू किया गया। हालांकि, इसके बाद भी यह समस्या कई बार दोहराई गई। वर्कशॉप मैनेजर जगर्नाथ मांझरेकर सहित विभिन्न टीमों ने कई बार मौके पर पहुंचकर गाड़ी चालू कराई, लेकिन समस्या का स्थायी समाधान नहीं हो सका। मोवा और लालपुर शोरूम से भी तकनीकी टीम दो-दो बार मौके पर पहुंची, फिर भी समस्या बनी रही।
लगातार हो रही परेशानी के बीच, शुक्रवार को ग्राहक ने अपनी समस्या वरिष्ठ अधिकारी बृजेश पांडेय को बताई। बृजेश पांडेय ने तत्परता दिखाते हुए वर्क मैनेजर संजय मेश्राम के साथ वाहन की जांच की। विशेष बात यह रही कि उन्होंने पहली ही जांच में समस्या की सटीक पहचान कर ली और ग्राहक के संदेह को सही साबित किया।
इस त्वरित और सटीक समाधान से संतुष्ट ग्राहक ने विश्व भारती नेक्सा के डायरेक्टर, सीईओ एवं संचालक से बृजेश पांडेय और संजय मेश्राम के उत्कृष्ट कार्य की सराहना करते हुए उनके सम्मान की मांग की है। ग्राहक का कहना है कि ऐसे ईमानदार और जिम्मेदार कर्मचारियों की वजह से ही संस्थान की प्रतिष्ठा पूरे छत्तीसगढ़ सहित अन्य क्षेत्रों में बनी हुई है।
निष्कर्ष:
यह मामला न केवल ग्राहक सेवा में सुधार का उदाहरण है, बल्कि यह भी दर्शाता है कि सही नेतृत्व और ईमानदारी से काम करने वाले कर्मचारी किसी भी संस्थान की साख को मजबूत बनाते हैं।